Довідково-бібліографічне обслуговування в бібліотеці

Довідково-бібліографічне обслуговування в бібліотеці

Бібліографічне обслуговування відбувається у формах до­відково-бібліографічного обслуговування, бібліографічного ін­формування та рекомендаційно-бібліографічного обслугову­вання.

Довідково-бібліографічне обслуговування — це бібліо­графічне обслуговування відповідно до разових інформаційних запитів  споживачів  інформації.  Відповідь споживачеві на разовий інформаційний запит може подаватися у формі  до­відки, відмови або консультації.

1. Довідки бувають бібліографічні та фактографічні.

Бібліографічні довідки містять бібліографічну інформацію і бувають тематичними, уточнювальними та адресними.

Тематична бібліографічна довідка надасться у вигляді систе­матизованого переліку бібліографічних записів документів з певної теми. Цей вид довідок найпопулярніший серед спожи­вачів інформації. Методика виконання тематичних довідок складається з таких етапів: приймання запиту; вивчення теми запиту; визначення кола і послідовності перегляду джерел; бібліографічний пошук, групування матеріалу та оформлення тематичної довідки.

Уточнювальна бібліографічна довідка встановлює чи уточ­нює елементи бібліографічного запису, яких бракує або які не­правильно зазначені у запиті. Типовими помилками є: 1) заміна однієї літери на іншу, викривлення ініціалів у пріз­вищах; 2) скорочення та неточні назви книг, періодичних видань; 3) подання редактора, укладача тощо як авторів книги; 4) представлення назви статті, розділу, глави книги тощо як назви самостійного видання.

Адресна бібліографічна довідка встановлює за бібліографіч­ними джерелами (покажчики, каталоги) дані про наявність і (або) точну адресу (шифр) зберігання документа в певному фонді (бібліотеці, архіві тощо).

Фактографічна довідка містить фактографічну інформа­цію (відомості про певні факти, події, дані з різних галузей знань, пояснення слів, термінів тощо). Фактографічна довідка може супроводжуватися посиланням на документальне джере­ло інформації, тобто може вміщувати також і бібліографічну інформацію.

2. Відмова — це відповідь на разовий інформаційний запит, в якій пояснюється неможливість видати споживачеві інфор­мацію, що відповідає запитові. Відмовити споживачеві можуть на етапі прийняття запиту або після невдалого пошуку інфор­мації.

3.  Консультація, на відміну від довідки, не надає інформа­ції, а містить поради щодо її самостійного пошуку споживачем. Консультація – це:

• роз’яснення, як користуватися каталогами, картотеками, алфавітно-предметним покажчиком; що означають написи на каталожних ящиках та картках;
• роз’яснення методики пошуку необхідної інформації з бібліографічних джерел – енциклопедій, словників, довідників, бібліографічних покажчиків;
• консультації з  оформлення бібліографічного списку використаної літератури;  
• надання відомостей про бібліотеку та її послуги;

Бібліографічна консультація вказує, як одержати потрібну бібліографічну інформацію (у певному бібліографічному покажчику, каталозі бібліотеки тощо), а фактографічна кон­сультація містить поради щодо пошуку інформації про факти, події, дані з різних галузей знань тощо.

Метою консультації є збудження бібліографічної активності спожива­чів інформації.

Довідко­во-бібліографічного обслуговування віддалених користувачів

Розвиток інформаційних технологій сприяв появі віртуаль­ного довідково-бібліографічного обслуговування – довідко­во-бібліографічного обслуговування віддалених користувачів, що проходить в електронному середовищі з використанням різноманітних комунікаційних каналів: електронної пошти, веб-форми, чату. Найпоширенішою формою такого обслугову­вання є віртуальна довідка.

У фаховій літературі використо­вують такі синоніми терміна «віртуальна довідка»: «чатова довідка», «он-лайнова довідка», «електронна довідка», «авто­матизована довідка», «цифрова довідка» тощо. Служба «Віртуальна довідка» присутня на сайтах практично усіх крупних бібліотек.
Адреса служби «Віртуальна довідка» Херсонської обласної наукової бібліотеки імені Олеся Гончара: http://lib.kherson.ua/vss.htm

До виконання приймаються:

• довідки щодо наявності та місцезнаходження конкретних документів у фондах бібліотеки;
• довідки щодо конкретних фактів і персоналій;
• уточнюючі довідки (уточнення бібліографічних даних документа);
• тематичні довідки, виконання яких не потребує складного бібліографічного пошуку і може бути виконано на основі використання ресурсів бібліотеки та ресурсів Інтернет;
• тематичні довідки краєзнавчого змісту;
• довідки орієнтовного класу.

У роботі служби існують  й певні обмеження:

• некоректні запитання видаляються;
• не розглядаються питання пов’язані з написанням творів, рефератів, наукових, дипломних, курсових та контрольних робіт;
• не виконуються довідки, що потребують складного наукового та професійного пошуку;
• не надаються відповіді на запитання, що стосуються інформації комерційного характеру, а також інформації, що порушує чинне законодавство;
• служба не займається рішенням математичних та інших задач, питаннями політичного та дозвіллєвого порядку.

Віртуальна бібліографічна довідка, крім надання бібліо­графічної інформації, може вміщувати й посилання на елект­ронні версії первинних документів, розміщених в інтернеті.

Уточнювальні та адресні віртуальні бібліографічні довідки на­дають у вигляді бібліографічного опису документа та шифру зберігання в певній бібліотеці.

Фактографічні віртуальні довідки — у вигляді конкретних даних із зазначенням джерел інформації, з яких взято дані.

За часом одер­жання відповіді на запит розрізняють асинхронне та синхрон­не віртуальне довідково-бібліографічне обслуговування.

Перевага асинхронного обслуговування в тому, що користу­вач може надіслати запит у будь-який час, з будь-якої точки земної кулі. Синхронне обслуговування в режимі чату забезпе­чує живе спілкування. Асинхронне обслуговування особливо зручне для виконання тематичних довідок, синхронне – уточнювальних, адресних та фактографічних, коли не потрібно вво­дити значного текстового матеріалу. У практиці роботи бібліотек України застосовують переважно асинхронне вірту­альне довідково-бібліографічне обслуговування, тому що поширення синхронного залежить від ступеня розвитку інтернету, якості зв'язку, матеріально-технічної бази бібліотек.

Список використаної літератури:

1. Бондаренко В. Бібліотечне інтернет-обслуговування: стан та перспективи: моногр. – Київ, 2016. – 276 с.
2. Добко Т. Вплив Інтернету на довідково-бібліографічну діяльність: зарубіжний досвід і українська перспектива / Т. Добко // Наукові праці Національної бібліотеки України імені В. І. Вернадського / НАН України, Нац. б-ка України ім. В. І. Вернадського, Асоц. б-к України; редкол.: О. С. Онищенко (голова) [та ін.]. – Київ : НБУВ. – 2013. – Вип. 35. – С. 24-38. – Бібліогр. наприкінці ст.
3. Добко Т. Розвиток довідкової служби Національної бібліотеки України імені В. І. Вернадського : (до 30-річчя відділу довідково-бібліографічного обслуговування) / Т. Добко // Бібліотечний вісник. – 2010. – № 4. – С. 27-40. – Бібліогр. у кінці ст.
4. Довідково-бібліографічне обслуговування читачів : метод. реком. / Харків. обл. універс. наук. б-ка ; уклад. Л.О.Сашкова. – Харків : ХОУНБ, 2014. – 23 с. – Електрон. дані. – Режим доступу : https://library.kharkov.ua/libdruk/LibKh-00000000163.pdf. – Назва з екрана. – Дата звернення : 15.08.2025.
5. Інформаційно-бібліографічна робота публічної бібліотеки : метод. реком. / Харків. обл. універс. наук. б-ка ; уклад. Л.О.Сашкова. – Харків : ХОУНБ, 2015. – 21 с. – Електрон. дані. – Режим доступу : https://library.kharkov.ua/libdruk/LibKh-00000000182.pdf. – Назва з екрана. – Дата звернення : 15.08.2025.
6. Лога Т. Традиційне та дистанційне довідково-бібліографічне обслуговування в ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського / Т. Лога // Вісник Книжкової палати. – 2016. – № 11. – С. 14–18. – Бібліогр. наприкінці ст.
7. Ломачинська І. М. Бібліографознавство : навч. посіб. для дистанц. навчання / І. М. Ломачинська. – Київ : Ун-т «Україна», 2004. – 300 с.
8. Романуха З. Термінологія довідково-бібліографічного обслуговування / З. Романуха, Г. Швецова-Водка // Вісник Книжкової палати. – 2015. – № 9. – С. 16–19. – Бібліогр. наприкінці ст.
9. Сербін О. Ефективність бібліотечної систематизації в контексті автоматизації традиційних процесів аналітико-синтетичного опрацювання документів / О. Сербін, С. Галицька // Наукові праці Національної бібліотеки України імені В. І. Вернадського / НАН України, Нац. б-ка України ім. В. І. Вернадського, Асоц. б-к України; редкол.: О. С. Онищенко (голова) [та ін.]. – Київ : НБУВ. – 2013. – Вип. 38. – С. 154-169.